在去年十月份的时候有Hotmail用户反馈称切换到Outlook.com之后之前的旧邮件都消失了，在事情过去快三个月的昨天外媒报道这个问题依然存在，用户依然没有找到属于自己的老邮件，随后微软在外媒的致信中终于得到了反馈：
“我们发现只有少部分的用户存在这个问题，主要的原因是这些消费者在对帐号进行重命名之后再收发邮件数据导致的。目前我们已经有了两步解决方案：首先我们将关闭“重命名”功能以免造成给更多用户的邮件丢失。
第二部，我们将开始对那些重命名的账户进行修复。我们意识到一些客户仍然遇到问题，我们正在积极努力尽快解决这些问题。未来重新启用“重命名”功能时，我们有信心不会再出现类似的问题。”
